クレーム・不祥事の法律相談Q&A一覧

初めてのお客様にアロマオイル（食品添加物、塗布はしない）をサンプルで差し上げました。 ・香りを楽しむ為、手のひらに落として香りを楽しむ方法をレクチャーする。 ・紅茶に入れて香りを楽しむ事。 ・光毒性があるため、太陽の下で太陽を浴びない事を説明する。を口頭にてご説明しました。 ２週間後に手の甲に水疱ができたと写真が来ました。皮膚科受診され、光毒性の火傷の可能性。治療に数年かかる。跡が残る為、保険外のレーザーもする。最後まで誠意を見せるように。と。治療費、精神的金銭の要求があります。 ・彼女は鬱で治療中（12〜１月に入院、服薬中）・ご主人も大病され毎月10万の薬代がかかる。 当初は動揺と心配で、医療費の負担意思は伝えました。３月分の医療費（多めに五千円）とお見舞金（一万円）「今後の医療費の負担はしません。」の旨をラインで伝えました。 通常はすぐ返ってくる返事が来ない為、現金書留で送りました。 手紙も同封し、「金銭のやり取りは最後にさせて頂きます。」と記入しました。 「このお金で解決したと認識しないで下さい。あくまで、一時金で受取ります。」と、返事がありました。

アロマセラピスト（個人事業主）です。 初めてお会いしたお客様か気に入られたエッセンシャルオイル（食品添加物、塗布はしない）をサンプルで差し上げました。 ・香りを楽しむ為、手のひらに落として香りを楽しむ方法をレクチャーする。 ・紅茶に入れて香りを楽しむ事。 ・光毒性があるため、太陽の下で太陽を浴びない事を説明する。 上記を口頭にてご説明しました。 ２週間後に手の甲に水疱ができたと写真が来ました。 ５日ほど前に手の甲にオイルを塗ったかもしれない。 当初は記憶が曖昧でしたが、話していくにつれあなたに貰ったオイルのせいです！となりました。 皮膚科受診され、光毒性の火傷の可能性。治療に数年かかる。保険外のレーザーもする。最後まで誠意を見せるように。と 治療費、精神的慰謝料の要求があります。 彼女は鬱で治療中（12〜１月に入院、服薬中） ご主人も大病され毎月10万の薬代がかかる。 私にも責任がある為、治療費は負担するつもりですが、保険外の治療や慰謝料までの責任はあるのでしょうか。

1年目の看護学生です。 この前授業内でアンプルの吸い上げという演習があった時、前回の演習を休んでしまいその続きが次の日にあったのですがその日私は演習内で怪我をしました。 その時に先生に「なぜ怪我をしたのか。それはあなたが前日休んで授業に参加していなかったからだ。」と言われてしまい、体調不良でどうしても行けないとメールでも送ったのに言われました。

私、この会社で副社長をしていた者です。粉飾決算やり続けていた社長に対し、もう止めようと進言したのが、発端でした。考えられませんが私が任期満了で解任されました。社長は私の二つ年下の従兄弟で、私が東京で働いていた時に、なんとか助けてくれと言われ、私はまわりからも、盛岡に帰って、助けてあげなさいと言われ、帰ってきたのが、ばかでした。粉飾にとどまらず、乱脈経営をやっており、ひどい状況でした。身内の恥だと考え、誰にも相談せずに、改革を断行したのが、　バカでした。2億円の買掛金を貯めていたのを筆頭に、言えばきりがないほどのひどさでした。もし、可能でしたら、一度、話しを聞いていただけませんか？よろしくお願い申し上げます。粉飾は罪だと思いますが、田舎では、みんなやっているのに、私はバカだと、みんなから言われ、離れていきました。家族からもバカにされ、寝れない日々を過ごしてます。体重も30kgも減り、骨と皮になってしまいました。死ぬに死に切れません。

介護者初任者研修に受講しております。 そして受講先の企業に個人情報を登録したところ、知人Aが働いており、知人Aが僕の知人である事を認知している人が、知人Aに僕の情報や進展具合などを無断で説明したようです。

1月20日に、インスタベースという レンタルルームを自分含め13人で使用させていただいたのですが、 後日 自分たちの次に使用予定だった方から部屋が汚い 連絡が入り 監視カメラ等で確認したところ、使用人数上限が12名だったのに対しての規約違反と、清掃不備により事実確認 の連絡を受け、使用人数上限の確認不足、使用時間内に清掃が出来なかったという内容で 返信させていただきました。 使用人数の件・清掃不備により 清掃員を呼んだ費用として 3万円+3万円。ですが連絡者(自分)に悪気がなかった点を踏まえ ５０%は負担し、3万円の振込をお願いします。 期日(1月25日)までに振込みいただけない場合は ルーム予約時に登録されているクレジットカードに強制で請求し、弁護士に連絡をいたします。 と、つい先程ですが 言われてしまい、咄嗟のことで 期日までに振込しますと言ってしまっている状況です。 (まだ振込はしていません) 勿論 自分達に非があるのは存じておりますが、この請求が正当なものなのかだけでも 確認しておきたく、ご連絡させていただきました。

会社経営しています、一昨年の末業務委託として求人で応募して来た方を採用したのですが年末の繁忙期で忙しく、続けて人も辞めて人員不足で休みも無しで働いていたのもあり委託契約書を渡せなく記入捺印させていなく、その人の都合で連休していて、その休み中に他の仕事決まったので次の出勤稼働で最後になるとショートメールが来て辞めてしまいました、弊社の委託契約書として辞める時は1カ月前に申告して辞める、病気などの理由でない限りそれ以前に辞めた場合には売り上げ支払いできないって内容になっていますが契約書に記入捺印させる前に辞めてしまい、本人には面接の時にも説明し、辞めてから売り上げの支払いの請求をしてきたので説明したのですが納得しず民事調停の申告してきました、その場合契約書が無いので支払いしなければなりませんか？ 売り上げ的には10日も稼働して無いぐらいで委託料引いた金額は確か3万程度だったと思います 仕事の都合で調停に出頭できないのですが代理を立てて調停に出頭お願いしようと思っています

保健所に『訓練』の届け出を出さず、お客さんから6,000円ほどとって犬の出張訓練をしている人がいる。出張訓練をするには『訓練』の届け出を出さないといけない。 またその人は営利性でやっていないというが、訓練の技術料としてお金を頂いてると断言している。 SNSのプロフィールにしっかり「出張メイン」とかいている。 つまり訓練の無登録営業をしている。

会社で個人のスマホの使用を強制していて3ヶ月間手当がなく4ヶ月目も手当がつきそうにありません。支給日は毎月25日です。スマホの使用は、社用車の洗車後写真を会社の洗車グループLINEに洗車連絡と一緒に送信。現場の連絡が基本で、その他に上司からのLINEでの連絡や電話です。現場の連絡は洗車とは別のグループLINEがあります。電話はLINE電話ではないので通話料がかかります。

会社を経営してます。辞めた従業員より暴言吐かれたり、自宅に出向き、関係のない同居してる両親に話をし、両親を縦に強迫されてると感じました。ただ、録音をしていなかったです。

薬局で働いています。お渡しした薬の数が足らなかったとクレームが入り、その場で謝罪し次回お渡しすることになったのですが、その後データ上の在庫と現在庫の数を確認したところ正しい数をお渡しできていることが分かりました。患者様が嘘のクレームで薬を入手しようとしている、ということになりますが、一度非を認めてしまっています。今後もしこのようなことがあった時に粛々と対応できるよう法律について教えて頂きたいです。

75歳の誕生日1週間前の74歳の時に、終身の掛け捨て医療保険+認知保険に入り直されてました。母は独り暮らしの年金しか収入がなく、月の保険代金のが、家賃より高く生活が成り立たなくなってました。契約時は、母しかおらず、家族も全く知らない保険だったので、生命保険会社に問い合わせしたところ、母が契約したの一点張りです。認知保険は、2年後しか効力を発揮しません。そもそも、母は死亡保険に入っていたのに、いつのまにか見直しされ、掛け捨て医療保険になってました。母に聞いても、変更した覚えがないと言ってます。生命保険会社に問い合わせしたところ、母がサインをしている。一回目の支払いは、キャッシュカードで引き落としされているから、母が自分の意思でしたと言うのてすが、母は普段キャッシュカード使ったことがなく、どうやらその場言われるがまま、でキャッシュカードを出すように促され、保険レディのリーダで暗証番号も聞き出しやったようです。母は高齢で耳も聴こえてず、なんでもはいはいいうタイプで、言われるがまましないといけないと思ってやってるようです。

請負の大工です。自分が手配した作業者の支払い金額に元請けの監督が、口を出してきて 自分の思って思っている金額以上を相手に支払えと 指示書を監督主体の元作らされ、支払わされました。 次の物件もありしぶしぶ応じ、次の仕事してる間も 支払いの件でストレスがつもり 半日しか出来ない状態になり、その会社と取り引き止めました。

リフォーム業を営んでおります。 本来、依頼者から受け取らないとならないお金を依頼者が期日内に間に合わなかったから支払わないと言ってきた場合はどうなりますか？ 支払わないと言われ、他にも客を抱えているので工事を後回しにして訴訟を起こすと言われてます。 事業しているのでやはり利益を求めます。 賃貸用で貸すからと言われていたのに、工事が遅延しているからと消費者センターに相談したりもしております。入居希望者も居るからとせかされたりもしておりました。不動産屋も仲介しているのは確実です。 こちらの遅延等の負は置いといて、 偽計業務妨害や威力業務妨害にあたるのではないでしょうか？

雇用調整助成金の調査があり、ミスした申請が見つかり不正受給と言われました。ミスしたと言っても聞き入れてもらえず、この調査で認めるとその分の返金だけですむ場合がある、公表すると御社の事業内容を見ると影響は大きいので避けられる、認めないともっと厳しい機関からの調査があり刑事罰や会社の公表など厳しい処分がある、1週間考えて下さいと言われました。1週間後電話があり、これ以上ながびかせたくないのとミスしたのは自分が悪いと思い仕方なく不正受給を認めました。すると、処分は不正分の返金、違約金、その後の申請分の返金、会社の公表、各新聞記者クラブへの報告です。と言われました。最初は何かのサギなのかなと思いましたが、後日労働局へきて下さいとということでうかがうと本当だということがわかりました。処分の内容確認と返済の計画の話があり、公表などがあると事業の継続ができなくなり支払ができませんと言っても聞き入れてもらえません。

今年の話です。 ３月末に児童デイサービスＢを退職。 最初に“個人情報について漏洩しない”という書類に署名しています。 退職の挨拶はさせてもらえず、私が退職するという事は利用者側は知りません。 ４月から新しい児童デイサービスＡで勤務。 開所したばかりで利用者募集中だったため、上司の許可を得てＢを利用していたお宅のポストに、Ａのパンフレットと名刺(Ｂではお世話になりました。よろしければご見学にお越しください。と記載)を入れました。 その後、ＢからＡに 『“保護者から個人情報の取り扱いに問題があるのでは”というクレームがきた。 出るとこに出てやろうか。 報告して営業停止にしてやろうか。』 という怒りの電話がきました。 本当にクレームがあったのか、単に『こういう案内が来ていたが、あの先生は辞めたのか？』など問い合わせだったのか、真偽不明です。 Ｂからは住所氏名等の個人情報は持ち出しておりません。 パンフレット等入れる封筒にお相手の住所氏名等の個人情報も一切記載していません。 営業停止にしてやろううかとまで言われて、自分のせいで何かあったらどうしようと不安です。

隣人と騒音トラブルになりました。身に覚えもない音に対して全て私が出している音だと決めつけた管理会社が勝手に隣人に報告。隣人から張り紙、ポストを漁られると言った嫌がらせを受けました。管理会社に音を出していないと伝えても聞き入れてもらえません。 その後、音の正体が古い電気温水器であったことが判明。管理会社に相談して工事することになりましたが、工事後に水道から錆が出て、気づかずに飲んでしまい体調を崩すようになりました。 管理会社に相談して修理を依頼。しかし、管理会社は工事後の水に対して問題ない、でも工事はするとのこと。問題ないのであれば工事の必要がないのではと感じた私は工事をする水道業者に問題があったのか質問。水道業者は問題があると回答。管理会社と私で言い合いになり時間が足りなくなったので、工事はできないという方向性で管理会社と話が終わる。その後、管理会社は今後工事は一切できない、家賃の減額にも応じられないとのこと。水が一生使えないのでマンションを出る羽目になりました。 長く住んでおらず、綺麗な状態で部屋を出たにも関わらず敷金からハウスクリーニング費用として8割も引かれました。

長くサービスご愛用頂いているお得意様に、通常であれば当日キャンセル料を100％請求する所を1年間無請求のままキャンセルが原因で外注先の個人事業主に仲介を挟まず相談もなし突然辞めるというメールを送りつけてしまいお得意先から返金要請が出ました。当事者である講師は先方からの当日キャンセルや定期レッスンがスポットに一時的に変わりその間仕事が入らなかったことでキャンセル料を頂くという条件を出し仲介を通してそれに了承を得たことで一時は問題解決、レッスン再開で万事休すのはずでした。一旦講師はその条件で承諾し先方にもキャンセルの理解を得た数時間後に外注先の講師から一方的に辞める連絡をしたというメールが届き自体は一転しました。このような場合、会社のキャッシュフローの関係や仲介手数料を数百円しか取っていないことから会社が全責任を負う必要はないと思っています。論争トラブルで弊社が受けた損害を外注先にどう責任を取ってもらうことができるのか、また先方にも多少責任を取らせるためにはどの様な着地点が良いか。

娘を亡くして大手の葬儀会社で葬儀を行いました。 生前に娘が手作りで作ったキーホルダーを展示していました。 葬儀が終わり展示していた形見のキーホルダーを探しましたがどこにもありません。 私が最後に見たのは棺に花を入れる時に女性スタッフが手に持っており、そのあとどこかに置いたと証言してます。事前に打ち合わせで棺に入れる物と入れない物で確認をしてました。 形見のキーホルダーを無くされた無念な気持ちは日に日に憤りが増していきます。 損害賠償請求や慰謝料請求出来ますか？

2023年2月上旬、近隣の某飲食店の敷地内（屋外）の喫煙所で調理スタッフが喫煙しており、通行人から丸見えの場所だったため、当方は通りかかるたびに気分が悪く、電話し「お店の方針であれば仕方ないですが、通行人から丸見えの場所で飲食店のスタッフが堂々と喫煙されているのは気分が悪い」旨苦情を申し立てました。 何も対応されないことも想定していましたが、その後当該飲食店は喫煙所に仕切りを設けており「あの電話で対応されたんだ、素晴らしいな」と思っていました。 ここまでは普通の話です。 2/19　当方のスマホに非通知で着信があり、「はい」と出ました。 男性から一言「クレームの野郎か」と言われすぐに電話を切られました。 （私の携帯電話番号が誰のものかわからず、確認のためにかけて来たような印象） 相手が無言で電話を切ってくれれば良かったのですが、わざわざ苦情を申し立てたカスタマーの連絡先に連絡し、「クレームの野郎か」という一言で、気分が相当悪いです。 ただ電話の音声もなく証拠もありません。 実際の被害を被っていないのは重々承知していますが、何らかの対応をしたいと考えています。

以前働いていた仕事が軽配送業でして、退社する際にリースで借りていた車を返却しました。その際に借り始めた車の状態で返却するように退社の1週間前に言われました。現状回復するには時間がないと伝えそのままの状態で返却し後ほど請求書が送られてくるということで話がまとまりました。後日請求書が送られてきたのですが５６万円プラスタイヤ交換代６万円という内容でした。自分がつけた傷はあるものの僕が借り始めた時は新品ではなく傷、凹みなどがある状態でした。タイヤもどのくらい消耗していたのかも明確な情報を伝えられることなかったにも関わらず、自分が返却する時だけタイヤの交換、車全ての修理代を自分に払うよう命じられました。明確なものを提示してほしいと伝えても何もないから無理だと言われています。どうにか解決することは出来ないでしょうか。

私は6人家族、4人の母です。 賃貸マンションに住んでいます。 １２月２２日から上階からの水漏れがあり 年末には家の中がほぼ浸水してしまいました。 年末から現在もホテル暮らししてます。 管理会社やオーナーの対応不足や ホテル暮らしの子供の対応などにより 過度なストレスで抑うつによる適応障害と 診断がでました。 診断書ももらいました。 そこで慰謝料の相場はいくらくらいでしょうか？

当家、マンションベランダ排水路(水が流れるレーン)についてのトラブルです。 当家は5階の角部屋です。当家のベランダの排水の山は中央に付いていて 右側の水は右排水溝に(当家の排水溝) 左側の水は左排水溝(隣家の排水溝)に流れる設計になっています。 ある日、突然、隣家が排水路を石でガッツリ塞いだ為 当家の左側の排水が出来ずに雨水が溜まるような状態になってしまいました。 マンションベランダは共用部分の為、排水路を故意に塞ぐ行為は違反ではないのでしょうか？ 管理会社に通報はしましたが、隣家に事情を聞く事はしてもらえましたが、注意まではしてもらえませんでした。 まだ大雨による被害にはあっていません。ですが大雨の時は、かなりの水溜まりになってしまうのは容易に想像できます。 少しくらいの雨水なら実害とは言えないのでしょうか。 民法では どのような解釈になって いるのか お教え下さい。

原状回復現場で紹介した業者（個人）が漏水事故を起こし保険に入ってなかった場合紹介した側の責任はありますか？

直近の話ですが、賃貸を不動産を介して契約しました。いざ、入居日になり鍵を受け取り部屋に入ると内見時にはなかった無数の素足の足跡がありました。管理会社に連絡し、衛生面セキュリティ面で契約解約の全額返金を求めました。管理会社はそれを承諾してくれて全額返金してくれるとの事でした。ただ、仲介手数料で賃料1ヶ月分を仲介会社に払っていた為、それも返して下さいと仲介会社に言ったところ、仲介手数料は返すことが出来ないとの事です。ただ、実際は契約通りに住むことが不可能だった訳で仲介手数料も返金してもらいたいと思っています。なにか方法はありますか。

カテゴリ間違いでしたらすみません。 4月に美容クリニックでハイフの施術を受けました。 涙を流しながら痛いと訴えましたが中断してもらえず、顎の下に2度程度の火傷を負いました。 今はもどりましたが、神経損傷していたほどでした。 美容クリニックでは何度かの診察と治療薬をもらいました。 クリニックからは返金や見舞金については、傷が回復してからと言われました。 しかし、これ以上悪化することはなく、数年かけて傷が治るのを待つしかない、見舞金は傷の程度をみて私の納得するタイミングで と、その診察で言われたのでなるべく早く示談したいですと伝えました。 1週間後に電話がきて、 治療費の返金と、見舞金10万円と交通費を支払いますがそれで解決で良いかと聞かれました。 すぐに返答はできないと答えて返事を待ってもらっている状況です。 ここで質問なのですが ①見舞金10万円というのは妥当な金額なのでしょうか？平均的に皆様どのくらいの金額を請求されているのでしょうか ②こちらから金額の提案をするならばどのように伝えるのが良いのでしょうか わかりづらく申し訳ありませんが ご回答いただけると幸いです。 よろしくお願いします。

風俗でのプレイ内容を含む(18禁)話です 予めご了承下さい どんなフェチプレイも可能をコンセプトとした店があります 自分は匂いフェチ向けのプレイの為にお相手の当日出勤1番手の予約を3週以上前にお願いしていて お店もそれを了承していました (ここまでのお店と自分のやり取りのメールは消してしまいました) 当日に遊んでみたら匂いがありません 嬢に聞いたところ、自分は2番手で尚且事情を聞いていないので匂いのケアまで済んでました お店に事情を聞くと、遠方からの常連さんが遊びに来たので急遽シフトを入れましたとの事です HPのお店のルール上予約は前日16時までになっています それも含めて約束が違う事を告げたのですが 払ったお金は返せない 遊んでなくても規約上キャンセル料金はお遊びと同じ値段支払う必要があるとの事です 今回のケースは詐欺で訴えれる内容でしょうか また訴えたところで100万以上費やして、上手くいっても慰謝料数万規模の案件でしょうか？

消防署から消防設備是正の勧告が出されました。 通常であれば当然対応するべき事案ですが、以下の理由により対応を迷っております。 １　指導された当該施設の消防設備は全て６年前に新たに設置された物です。その際設置場所及び設置する感知器等の設備の打ち合わせを所轄消防署と何度も行った上で合意を経て施工しました。その当時の所轄消防署が下した該当施設への判定は　有窓階　という判定でした。よって有窓階の定義によって全て施工されました。その後間もなく消防署の立ち入り検査を実施されました。その際に誘導灯のサイズについて不備を指摘されましたが、それ以外については問題なく終了しました。誘導灯はサイズを改善しました。 ２　時が経って６年後に再び立ち入り検査が実施されました。すると今回検査の結果、この施設は無窓階なので熱感知器を１基、煙感知器に変更するように改善要求され、勧告書を持ってきました。 ３　担当者の説明によると確かに無窓階の判断だと私も思います。なので法令に基づいて改善する必要はあると思います。ただその費用を私が払うべきなのかどうかが分かりませんし、もしそうであるなら納得は出来ません。なぜならこの事案はそもそも６年前に消防署同意の元設計施工され、更に立ち入り検査時の不備も修正済みでありますから私には落ち度はありません。全て要求通り対応してきました。 これはそもそも６年前に有窓階という事実誤認の判断を下した消防署に問題があり、設計時及び立ち入り検査でもその事について誰も気が付かづ指摘しなかったから発生した事案です。 ４　消防署が当時の判断ミスについての責任を何一つ取らずに、その責任の全てを私が負う事が正しいとは思えません。こちらに責任として改善要求するのであれば、まず消防署も当時の判定間違いの責任をとる責任があると思います。 これば消防署自らが招いた問題なので改善にかかる費用の負担は民法４１６条２項、特別損害により消防署が払うべきだと考えられるのですが如何なものでしょうか？

同族企業の土木業会社の役員が、私有地の整備の為（会社とは無関係）の工事費用等なのに、会社名で領収書発行。雇い人への賃金も、会社から支払いをしている。 『会社の業績にするためにやってる、お金は後で戻す』と言ってましたが、この行為は脱税や、何かしらの違法行為になる可能性はありますか？

昨年末、クリーニング業者に換気扇を掃除依頼しキッチンシンク内で洗浄後にシンクを傷つけられました。掃除も汚れが残っており納得いかず。→後日返金してもらいました。シンクの傷を直してもらえるよう業者にお願いした所、後日社内のスタッフだろう方が補修にきてしていただきましたが傷は直らず。業者昨年末、クリーニング業者に換気扇を掃除依頼しキッチンシンク内で洗浄後にシンクを傷つけられました。掃除も汚れが残っており納得いかず。→後日返金してもらいました。傷を直してもらえるよう業者にお願いした所、後日社内のスタッフだろう方が補修にきてしていただきましたが傷は直らず。業者の責任者（代表）と連絡をとるが、修繕方法を探しています。とやり取りをしている所、責任者がコロナにかかり訪問日をずらしたいと。時期をみてその後連絡をいただけるよう電話やSMSにて連絡をとるが音信不通となりました。責任者のツイッターは、更新されたりとしているので本人は、元気に過ごされているようで、連絡をいただけるよう繰り返し連絡していますが解決しません。以前にはクリーニングしていただいた方には、泣き寝入りですか？と問いかけすると「そうですね」と返答がかえってきました。 築7年持ち家でありシンク内を傷つけられ毎日家事をしていると腹立しく精神的にも苦痛です。交換や弁償していただきたいのですが請求できますか？ 会社の設立が浅いようでおそらく保険も入っているのかいないのかわかりませんが、どうすれば解決にいたるのでしょうか？